8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论小白：好评
环境棒棒的，服务员态度很好！但如果是自驾车就，相对没那么方便，车开不到客栈门口，有一小段路要走。但总体来说，客栈还是不错的，老板使用的洁具、洗头洗澡的，包括牙膏牙刷，都比其它客栈的好，还是很用心的
会员6602：好评
感觉太贴心了，一进去就有热情的服务员端茶倒水，让我们休息，然后帮我们搬行李，过去房间介绍房间环境，好多细节很用心，进去就有一个小小的礼盒，还有一点点糖果饼干放在精致的盘里，四楼有三个洗衣机可以洗衣服，有衣架晾衣服，晚上洗次日清晨就被风干了。早餐也很不错，啥都有，米线，咖啡牛奶豆浆，面包粥，玉米地瓜，荷包蛋，很丰盛，大厅都有免费的水果饼干糖果，离开的时候还有一个小小的纪念礼盒，感动的不要不要的，下次来还来这里。
会员4958：好评
一切都很好，也很热情，就是前面的污水处理设备大煞风景，但是据说是政府修的，没办法，房间很干净，，早餐很好